سياسة الإرجاع

ما هي سياسة الإرجاع؟

سياسة الإرجاع هي مجموعة من القواعد التي ينشئها بائع التجزئة لإدارة كيفية عودة العملاء وتبادل البضائع غير المرغوب فيها التي اشتروها. تخبر هذه السياسات العملاء بالعناصر التي يمكن إرجاعها ولأي أسباب، بالإضافة إلى الإطار الزمني الذي يتم خلاله قبول عمليات الإرجاع.

بدءًا من سياسة الإرجاع الصارمة التي تتبعها شركة Apple خلال 14 يومًا، وحتى فترة التسليم السخية التي تطبقها IKEA خلال 365 يومًا، يقدم كل بائع تجزئة رئيسي تقريبًا سياسات الإرجاع واسترداد الأموال لعملائه - وينبغي لشركتك الصغيرة أيضًا أن تفعل ذلك.

لماذا لديك سياسة العودة؟

تعمل سياسة الإرجاع والاستبدال العادلة على بناء الثقة بين الشركة وعملائها. في الواقع، تقديم طريقة واضحة ومتسقة للعملاء لإرجاع عنصر تم شراؤه يمكن أن يزيد معدلات التحويل والتكرار.

إن منح العملاء كامل المبلغ مقابل طلباتهم يمكن أن يؤدي إلى خسارة الربحية، ومعرفة أن شخصًا ما لم يعجبه منتجك يمكن أن يكون محبطًا لأصحاب الأعمال الذين يؤمنون بشدة بفوائد منتجاتهم وخدماتهم.

لهذه الأسباب، قد يكون من المغري تجنب إنشاء سياسة إرجاع واسترداد شاملة وترك المشكلة المتصاعدة دون معالجة. وكما سترى، فإن هذا سيكون خطأً.

مخاطر سياسة العودة السيئة

بمرور الوقت، يمكن أن تبدأ شكاوى العملاء بشأن سياسة الإرجاع الخاصة بك في التصفية على وسائل التواصل الاجتماعي، حيث تظهر كتعليقات أسفل إعلاناتك أو حتى في عمليات بحث Google حول نشاطك التجاري. هذا هو المكان الذي تبدأ فيه سياسة الإرجاع سيئة التنفيذ في التأثير سلبًا على سمعتك العامة كشركة.

إذا بدأت المشاعر السلبية بشأن سياسات الإرجاع واسترداد الأموال في الانتشار عبر الإنترنت، فمن المحتمل أن تشهد انخفاضًا في كل من تحويلات العملاء المحتملين ورضا العملاء بشكل عام.

قد تكون معالجة كل عائد يدويًا والتعامل مع العملاء على أساس كل حالة على حدة أمرًا مكلفًا لعمليات عملك ومرهقة لموظفي خدمة العملاء. إذا لم تتم مراقبة الوقت والنفقات اللازمة لمعالجة الإرجاع وتحسينهما، فقد يمنعك ذلك من توسيع نطاق عملك.